试谈SAP咨询实施顾问的十项软能力

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一、沟通能力

沟通是双向的，要让别人理解你，也要理解别人。

从客户的经验化、模糊化的语言中，获取有用的信息，找到可以结构化的途径。

通过推理、引导、假设、场景模拟等方法，最终真正理解客户的每一句话。

与中高层、基层不同人员打交道的能力。

对高位者不卑，对底层者不傲。

良好的职业道德和个人魅力，情商要高。

善于处理人际关系。

二、快速切入客户的能力

具有行业知识。

掌握客户的业务与管理。

三、预见能力

预估能力：预估出客户的所有业务流程。

创造性的思维能力：不同的客户，业务流程、管理方式相差巨大。

四、对企业管理的实务了解能力

了解企业管理流程、以及常见的一些管理问题。

根据企业存在的管理问题，提出实用的解决方案。

注意行业的差异性。

五、主持访谈的能力

访谈计划不是一成不变的框框，要善于突破计划的框架，接受被访者主动说出的重要信息。

访谈中要主动，要及时分析对方给出的信息，以调整提问方向。

及时整理访谈报告，要分清哪些是对方的语录，哪些是自己的理解。

六、主持会议的能力

确定会议的关键主题、目标、计划。

确定会议名单、时间、地点，做好后勤准备。

平衡好与会者的发言时间，发言离题时应及时拉回到主题上来。

会议间做阶段性的复述和小结，会议结束时进行要点总结，并明确会议的后续工作。

七、主持解决问题的会议

捕捉住问题：将问题表述并记录下来，列出问题的各方面和看法，按照一定的标准进行分类（影响程度、紧急程度、成本原因等）。

收集信息：收集与问题有关的事实和问题的特性（什么、谁、何处、怎样、多少）。

分类整理：将事实与意见区分开来，把相矛盾的地方记录下来。

找出原因：列出原因，分析原因对问题的作用，估算其相对重要性，对原因的特性做出详尽的描述。

找出最重要的原因。

寻求解决方案：找到能对原因起作用的手段，并定出选择最佳方案的指标，选择一个或几个最佳的解决方案。

建立整改计划：付诸行动，并进行效果跟踪。

八、主持培训

从知识、技能、行为3个方面确定培训起点。

确定具体要求（参加人员的需求、企业需求、总体目标、期待的结果、参加人员的能力）。

设计培训（教学目的、方法、时间长短、详细内容、培训师、培训指南、学员讲义、日期、地点、费用等）。

培训中变换讲课技巧（讲述、启发、案例、练习、大脑风暴），变换授课工具（PPT、图表、模型），抓住学员的注意力。

九、演讲时的口头表达

了解听众的人员构成，他们的期待、语言特点、心理状态等。

确定演讲的目标。

汇总所要转达的信息，并将其归类，准备好讲稿。

一开始就要吸引听众。

注意口头表述的质量（声调、节奏等）。

控制自己的发言和内容（使用案例、图表），不要淹没在细枝末节中。

十、掌握专业文档编写的规则

一篇文章在100个人手中，90人只看题目，75人看题目和引言，40人读到第一段结束，20人扫过全文，5个人读完全文。

每张PPT只表达一个重点观点，要使用短句。

交替使用文字和图表。

PPT尽量只写关键点，将观点和论据留作口头表达使用。

善于使用图表：斥诸视觉，方便量化，更有说服力。

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