企业 CRM 选购指南：深度解析 Salesforce 和 HubSpot 功能优势

从功能、优势和价格等方面对两者进行深入对比，以帮助企业做出明智选择。
在当今竞争激烈的商业环境中，选择一款适合企业的客户关系管理（CRM）工具至关重要。CRM 不仅帮助企业有效管理客户数据，还能推动销售、优化营销策略、提升客户满意度。

在市面上众多 CRM 解决方案中，Salesforce 和 HubSpot 无疑是最受企业关注的两个选择，都能帮助企业更好地管理客户关系，提升销售业绩。但究竟哪一款最能满足业务发展规模与需求？

今天，我们就从功能、优势和价格等方面对两者进行深入对比，以帮助企业做出明智选择。
图示：HubSpot vs Salesforce 功能对比一览表

HubSpot 与 Salesforce：价格方案对比

首先，从定价和订阅方式上看，HubSpot 与 Salesforce 的价格如下：

》HubSpot CRM 定价（基于年度订阅）

免费版： 基础营销、销售、服务、内容管理和运营工具（五个用户）免费

入门版：每用户每月 15 美元

专业版：每用户每月 90 美元

企业版：每用户每月 150 美元

》Salesforce CRM 定价（基于年度订阅）

入门套件：每用户每月 25 美元

专业版：每用户每月 80 美元

企业版：每用户每月 165 美元

无限版：每用户每月 330 美元

Einstein 1 附加组件：每用户每月 500 美元

Hubspot 与 Salesforce：各项主要功能对比

01 联系人和销售线索管理：HubSpot 更胜一筹

这两个平台都具有强大的联系人、潜在客户和交易管理功能。其中，Salesforce Sales Cloud 提供了出色的联系人数据自定义选项和监控交易可能性的工具。

HubSpot 之所以更具优势，是因为提供了实时更新的潜在客户获取和管理工具。此工具可自动将获取到的潜在客户输入 CRM 数据库，以便销售团队后续跟进。

此外，它还有一个智能联系人活动列表，可记录每一条用户交互行为并自动更新，从而为销售人员展示哪些线索可能即将进入交易环节。
图示：HubSpot 联系人全局洞察视图

02 电子邮件营销：HubSpot 更胜一筹

作为市场与销售团队都常用的营销工具，电子邮件也是一项值得比较的功能。Salesforce Marketing Cloud 支持用户在所有计划中每天发送 5,000 封营销电子邮件。它还拥有一套强大的电子邮件模板，以便用户可借此设计出专业、美观的电子邮件。

相比之下，HubSpot Marketing Hub 免费提供了全面、丰富的电子邮件营销功能和易于上手的拖拽式电子邮件编辑器，让团队可以基于需求创建个性化邮件。

此外，HubSpot Marketing Hub 专业版中还提供了 A/B 测试，让企业可以分析并优化出更吸引用户的邮件内容。
03 客户支持工具：HubSpot 更胜一筹

在客户支持方面，Salesforce Service Cloud 为客服人员提供了用于协作、案例管理和票证管理的共享工作区，并根据人员技能水平自动将任意形式的客户沟通分配给最佳人选来跟进。

相比之下，尽管 HubSpot Service Hub 的功能较少，但由于它更容易吸引新客户、跟踪票证并与常规客户互动，因此略胜一筹。

从免费功能来看，HubSpot Service Hub 支持你使用实时聊天小部件、对话机器人、共享收件箱和报告仪表板。从高级功能来看，HubSpot 也提供了让客服团队能够访问联系人评分、反馈调查和智能对话总结等能力。
04 报告和分析：Salesforce 更胜一筹

通过比较这两种服务，我们可以看到：两者都有非常先进的销售报告、预测和趋势分析工具。

使用 HubSpot，企业可以轻松构建销售预测和归因报告，以优化营销活动。你还可以访问详细的网站流量和销售分析，以便识别和解决客户旅程中的问题。
图示：HubSpot 中的归因报告

使用 Salesforce，企业可自定义可视化仪表板，以便更轻松地监控团队关键指标。除此之外，Salesforce 中的 Einstein AI 工具还可以预测交易关闭、执行情感分析、提供实时数据分析并为绩效改进提供智能建议。

最值得一提的是，当 Salesforce 收购 Tableau 后，Tableau 强大的分析功能也被无缝集成到多款 Salesforce 云产品（如 Data Cloud）。如需深入了解，可点击查看：将 Tableau 连接到 Data Cloud，深入洞察企业客户数据

因此，这些功能使得 Salesforce 在报告和分析方面比 HubSpot 具有优势。
图示：Salesforce Sales Cloud 中的预测管理

05 工作流程和自动化：Salesforce 更胜一筹

HubSpot 提供了广泛的灵活性，且无需代码即可构建自定义工作流。它可让你创建定时发送的个性化电子邮件流程、A/B 测试不同的消息传递，并为每个潜在客户排队自动跟进任务，或者创建基于收入的自动化（如根据选择的属性自动分配潜在客户评分）等。
然而，尽管 HubSpot 目前可以让你通过生成式 AI 提示创建自动化操作，但暂不具备 Salesforce 的高级自动化功能，比如与 AI 集成的 Flow Builder，可根据用户的 Salesforce 使用方式为企业提供更有效的流程建议。
06 人工智能（AI）工具：HubSpot 更胜一筹

Salesforce 和 HubSpot 都拥有最先进的 AI 工具，可用于内容生成、工作流自动化、智能建议和预测分析等方面。

在 Salesforce 中，Einstein AI 工具作为单独的附加组件具有基于层级的功能，包括文本生成、销售预测、构建聊天机器人和工作流程自动化。

HubSpot AI 工具在免费和入门版在内的所有版本中都具有良好的 AI 集成能力。具体来说， HubSpot 平台内置了一个生成式 AI 工具，可以生成原始营销内容草稿、优化人工编写的文本、建议工作流改进并提供基于数据的见解。

此外，与 Salesforce Einstein AI 相比，它更易于使用和自定义。如需进一步了解 HubSpot AI 工具，可点击查看：使用 6 款 HubSpot AI 工具，提升初创团队海外营销与销售效率。
图示：HubSpot AI 电子邮件生成助手

07 第三方集成能力：Salesforce 更胜一筹

Salesforce 集成方面的能力更为突出，因为它的 AppExchange 市场为用户提供了超过 4,000 个应用程序的集成权限。此外，企业还可根据行业和用例查找这些第三方工具，进而为 CRM 扩展能力。
相比之下，HubSpot 在 App Marketplace 上拥有超过 1,000 个集成选项，重点聚焦在企业销售和营销领域。不过，HubSpot 未来会持续更新集成应用，敬请期待！
08 移动端 App：Salesforce 更胜一筹

HubSpot 的移动应用支持用户管理潜在客户、与联系人互动并跟踪交易。它还提供了一个非常干净且用户友好的界面设计。

相比之下，Salesforce 的移动应用也具有直观的界面设计，但导航过程复杂。尽管如此，它为用户提供了更多全面的功能，包括 CRM 自定义、呼叫记录和文档编辑。
图示：Salesforce 移动应用程序

Hubspot 与 Salesforce：各自优势与不足之处

总的来说，企业在选择适合的 CRM 工具时，需要全面考虑 HubSpot 和 Salesforce 各自的优势和不足之处。

根据用户对 HubSpot 平台的评价， 大多数用户认为它是一个非常高效的工具，可帮助他们管理销售流程、任务和交易。其中，用户最喜欢的是 HubSpot 简洁易用的界面，这使得他们易于学习和导航。

此外，HubSpot 提供了一个用户友好的平台，配备了丰富的博客资源来帮助用户学习。

作为一个集成了多种功能的全方位 CRM 工具，HubSpot 的核心软件是免费的，且能实时通知潜在客户的行为，提供个性化的电子邮件序列给潜在客户和现有客户。

值得认可的是，HubSpot 高度个性化以及庞大的模板库也为用户带来了便利。然而，HubSpot 的不足之处在于报告和分析功能相对有限，尤其是对于需要深入数据分析的企业。

相比之下，Salesforce 的界面虽然不如 HubSpot 直观，且学习曲线陡峭，但它通过弹出提示和推荐帮助用户逐步熟悉平台操作。

Salesforce 的主要缺点是没有免费选项，而且付费计划相对昂贵。但它优秀的潜在客户管理工具、由 AI 驱动的分析功能以及销售流程自动化而受到大多数用户的青睐。

Salesforce 的优势还包括根据需要添加或移除功能的能力，几乎所有的销售人员都能理解和使用该平台。Salesforce 的仪表板支持高度定制，内置社交媒体功能，提供丰富的集成选项。其数据库能够帮助企业组织和数字化销售记录，并支持与任何数据源的集成，符合安全标准和控制要求。此外，Salesforce 具有高度的可扩展性，适合各类企业规模。

最后，Salesforce 缺点还包括配置复杂，学习曲线较陡，生成报告时可能会遇到困难，数据存储费用也较高等。

结语：企业应该选择 HubSpot 还是 Salesforce？

实际上，随着企业不断扩大全球化业务规模以及对于功能需求的变化，这两款产品带来的费用都有可能越来越贵。如果你是一家大型企业，Salesforce 无疑是最好的选择，因为功能更多。

另一方面，对于需要 CRM 功能但预算不足的中小型企业和初创公司来说，HubSpot 是一个不错的选择。虽然 HubSpot 无法与 Salesforce 的功能相媲美，但它无疑是一个值得信赖的解决方案，可帮助销售和营销团队将全球化业务提升到更高水平。

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