salesforce case可以新建一个roll up 字段，统计出这个case下的email数量吗

在 Salesforce 中，标准的 Roll-Up Summary 字段仅支持在主对象和子对象之间的聚合统计，而邮件（Email Message）通常与 Case 是通过活动（Activity）或任务（Task）间接关联的，这意味着标准的 Roll-Up Summary 字段无法直接在 Case 上统计关联的邮件数量。

要解决这个问题，可以考虑以下替代方法：

方法 1：使用 Flow 或 Process Builder 自动统计

1. 新建自定义字段：在 Case 对象上新建两个自定义数字字段，分别用于统计收到和发送的邮件数量，例如“Received Emails”和“Sent Emails”。

2. 设置触发条件：

   • 使用 Flow 或 Process Builder 监控 Email Message 对象，当有新的邮件创建并关联到某个 Case 时触发更新。

3. 设置逻辑：

   • 在 Flow 或 Process Builder 中，检查发件人邮箱后缀是否为 @espressif.com。
   • 如果发件人邮箱符合条件，增加 “Sent Emails” 计数，否则增加 “Received Emails” 计数。

4. 保存并激活：将流程保存并激活。这样，每当有新邮件关联到 Case 时，系统会自动更新统计字段。

方法 2：Apex Trigger

如果 Flow 或 Process Builder 无法满足需求，您也可以考虑用 Apex Trigger 编写自定义逻辑，这样可以更灵活地处理复杂的统计需求。

示例代码：

trigger EmailCountOnCase on EmailMessage (after insert, after delete) {
    Map<Id, Case> casesToUpdate = new Map<Id, Case>();
    
    if (Trigger.isInsert) {
        for (EmailMessage em : Trigger.new) {
            if (em.RelatedToId != null && em.RelatedToId.getSObjectType() == Case.SObjectType) {
                Id caseId = em.RelatedToId;
                Case caseToUpdate = casesToUpdate.get(caseId);
                if (caseToUpdate == null) {
                    caseToUpdate = new Case(Id = caseId);
                    casesToUpdate.put(caseId, caseToUpdate);
                }
                
                if (em.FromAddress.endsWith('@espressif.com')) {
                    caseToUpdate.Sent_Emails__c = (caseToUpdate.Sent_Emails__c == null ? 0 : caseToUpdate.Sent_Emails__c) + 1;
                } else {
                    caseToUpdate.Received_Emails__c = (caseToUpdate.Received_Emails__c == null ? 0 : caseToUpdate.Received_Emails__c) + 1;
                }
            }
        }
    } else if (Trigger.isDelete) {
        for (EmailMessage em : Trigger.old) {
            if (em.RelatedToId != null && em.RelatedToId.getSObjectType() == Case.SObjectType) {
                Id caseId = em.RelatedToId;
                Case caseToUpdate = casesToUpdate.get(caseId);
                if (caseToUpdate == null) {
                    caseToUpdate = new Case(Id = caseId);
                    casesToUpdate.put(caseId, caseToUpdate);
                }
                
                if (em.FromAddress.endsWith('@espressif.com')) {
                    caseToUpdate.Sent_Emails__c = (caseToUpdate.Sent_Emails__c == null ? 0 : caseToUpdate.Sent_Emails__c) - 1;
                } else {
                    caseToUpdate.Received_Emails__c = (caseToUpdate.Received_Emails__c == null ? 0 : caseToUpdate.Received_Emails__c) - 1;
                }
            }
        }
    }

    if (!casesToUpdate.isEmpty()) {
        update casesToUpdate.values();
    }
}

方法 3：使用 AppExchange 插件

如果不熟悉 Apex 编程，也可以在 AppExchange 上查找支持 Roll-Up Summary 增强功能的插件，例如 Declarative Lookup Rollup Summaries，它允许创建跨多个对象的统计字段，适用于非标准主-子关系。

以上方法能够帮助在 Case 对象中统计关联的 Email 数量，如果您有更多问题或需要进一步帮助，请告知。

原文地址：https://blog.csdn.net/lycwhu/article/details/143518673

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