磐石云语音助手拦截介绍
🕗 发布于 2024-11-15 01:29 语音识别
呼叫中心用户实际应用场景下最高会有超过30%的和语音助手；无声主要是进入了语音信箱;如：“听到滴声后留言”，”漏话提醒““发送请按1，重录请按2”以及拨打过程中客户主动拒接产生的”您拨打的用户正忙“，”关机“”停机等状态“，这是在接通之前产生的，在产生花费之前拦截掉语音信箱，不产生话费。
另外一部分是前期媒体（彩铃部分）正常，直接进入了机器人部分，通过识别进行拦截;"骂人"”我是机主的****“，”天翼通信助理“”AI助手“,识别到之后挂断，过滤无效通话，节省话费降低ACD，特别是6+线路更为明显。
引擎介绍：
1、32核心64G服务器支持2-3万并发的前期媒体识别（彩铃部分）节省服务器运算资源。
2、接通之后部分识别单机支持5万并发左右（实际应用场景3万以上）。
接入方式：目前仅支持PSCC呼叫中心系统内嵌方式。支持测试
知识产权：
识别引擎完全自主研发，非开源，
使用场景：支持实时质检、一句话识别、实时识别流式，录音转写
另有完全自主研发的；大并发AXB平台（AXYB，AXXB，AX，反查），AI机器人（意图识别，话术推荐），呼叫中心系统，回拨系统，IMS管理系统，语音质检系统，电销卡风控管理平台（话单对比，锁卡，质检，代理）适合虚商，卡商使用
原文地址：https://blog.csdn.net/qq_43488731/article/details/143752822
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