瞬间不急软考了，信息系统运行管理员就这几页纸，背完稳了！
距离下半年软考考试的时间越来越近了，想要备考《信息系统运行管理员》的小伙伴们趁着这两周赶紧准备起来，虽说运管相对较好考，但它要记的东西还是不少的。
今天给大家整理了——信息系统运行管理员考前几页纸，这里面包含运管的高度精华总结。总共只有十几页的样子，方便携带，打印出来在吃饭、刷朋友圈的时候看看，能帮你捞到不少分。
1、构成信息系统的核心要素：技术、人和组织。
2、数据是信息系统处理的对象，是信息系统最基本的元素。
3、信息的主要特征：可传输性、可存储性、可加工性、共享性、时滞性、再生与增值性、转化性。
4、信息系统的影响因素：
内部因素：战略计划、管理高层、用户需求、IT部门、现行信息化基础。
外部因素：技术、供应商、客户、竞争对手、经济环境、政府。
5、信息系统运维的目标：安全、可靠、可用、可控。
6、信息系统运维的内容：例行操作运维、响应支持运维、优化改善运维、咨询评估运维。
7、信息系统运维的要求：
银行业：可用性要求级别高；安全性要求级别高；数据运维责任重大。
大型网站：线上稳定、业务连续；客户体验优先；迫切要求解决峰值运维问题；自动化要求高。
电信行业：“全程全网性”的基础设施运维；数据利用与分析的需求强烈；运维成本压力大。
政府：安全级别高；业务的不间断运维需求高；例行运维亟需加强。
制造业：集成运维需求强烈；安全运维不可忽视；运维管理亟待重视。
8、信息系统运维的发展阶段：网络系统管理（ NSM）、IT服务管理（ITSM）、业务服务管理（BSM）。
9、CRM系统的基本组成：市场营销管理子系统、销售管理子系统、客户服务和技术支持子系统、伙伴关系管理子系统。
10、信息系统运维管理流程：事件管理、事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、知识管理。
11、信息系统运维对象：运维部门和人员、信息系统供应商、信息系统用户、信息系统数据、信息系统软件、信息系统硬件。
12、信息系统的运维模式：自主运维模式、混合运维模式、完全外包模式。
13、信息系统运维外包的内容：桌面支持外包、基础设施外包、应用系统外包。
14、外包的风险：外部环境不确定性、运维外包决策的复杂性、运维外包双方的关系复杂性、运维工作本身的复杂性。
15、外包的风险表现：组织成本有可能增加、组织对服务商的依赖和外包合同缺乏灵活性可能降低组织的灵活性、可能会泄露组织的商业机密、对外包商缺乏恰当监管。
16、规避外包的风险：核算外包成本，控制额外支出；组织仍需不断学习；选择合适的外包商；签订完整而灵活的外包合同
17、服务器磁盘故障的解决方案：磁盘冗余阵列、存储子系统和虚拟存储技术。
18、ITIL基于服务生命周期主要包含五个方面：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、服务改进。
19、运维管理系统的架构：采集层、基础层（资产管理）、通用服务层（监控管理等）、对象服务层（流程管理等）、管理分析层和表达层（管理门户）。
20、opsware由三大子系统组成：服务器自动化系统（SAS）、网络自动化系统（NAS）、过程自动化系统（PAS）。
21、云运维管理的功能：基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）、软件即服务（SaaS）。
22、运维管理与当前传统IT运维管理的不同表现为：集中化和资源池化。
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